Правила возврата и обмена товаров
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Мы руководствуемся Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», а также подзаконными актами, включая Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 (с последующими изменениями, в том числе постановлением № 779 от 25.05.2010).
Указанные нормативные акты определяют порядок, сроки и случаи возврата (обмена) товара, а также категории товаров, возврат которых ограничен либо не допускается.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Сроки возврата:
Покупатель вправе в течение 14 календарных дней с даты передачи товара вернуть его или обменять на аналогичный товар без объяснения причин, за исключением товаров, указанных в разделе «Товары, не подлежащие обмену и возврату».
Продавец вправе установить более длительный срок возврата, но не может сократить установленный законом минимум в 14 дней.
Условия возврата товара надлежащего качества:
— товар не был в эксплуатации;
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
— сохранён документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, товарная накладная, электронный чек и т. п.).
ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
В случае обнаружения недостатков товара, включая существенные, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены товара на аналогичный;
— расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
Сроки удовлетворения требований определяются действующим законодательством.
При расторжении договора возврат денежных средств осуществляется в разумный срок (не более 14 дней) после получения товара продавцом и проведения проверки.
ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ
Возврат и обмен не допускаются в отношении товаров, включённых в Перечень, утверждённый постановлением № 778 (с изменениями № 779).
К таким товарам, в частности, относятся:
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок и имеется отметка о дате продажи;
— карнавальные принадлежности;
— живые цветы и растения;
— пиротехнические изделия;
— элементы питания и иные категории, указанные в Перечне.
Актуальный и полный список товаров определяется действующей редакцией нормативного акта.
КТО ОПЛАЧИВАЕТ ДОСТАВКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ
Товар надлежащего качества (в течение 14 дней):
— расходы по доставке товара продавцу несёт покупатель, если иное не было оговорено заранее.
Товар ненадлежащего качества или ошибочная отгрузка:
— расходы по доставке несёт продавец либо компенсирует их покупателю после подтверждения несоответствия.
СРОКИ И СПОСОБ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
Перечисление средств инициируется продавцом не позднее 14 дней после получения и проверки возвращаемого товара. Фактический срок зачисления зависит от банка или платёжной системы (обычно 3-5 рабочих дней).
ТОВАРЫ, НЕ ПРИНИМАЕМЫЕ К ВОЗВРАТУ
Не подлежат возврату:
— товары, включённые в Перечень № 778 (в актуальной редакции);
— товары с признаками эксплуатации, нарушенным товарным видом, неполной комплектацией или отсутствием документов при возврате как товара надлежащего качества;
— товары, изготовленные или модифицированные по индивидуальному заказу, если они относятся к категориям товаров с ограниченным возвратом;
— расходные материалы, которые были установлены или использованы, если они соответствуют заявленному качеству.
КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР
---
ПРОИЗВОДИТЕЛИ:
Samsung Electronics Co., Ltd. Мэтан-донг 129, Самсунг-ро, Енгтонг-гу, Suwon-si, Gyeonggi-do, 443-742, Korea.
Apple Inc. 1 Infinite Loop, Cupertino, CA 95014, USA
Xiaomi Corporation. Wangjing West Road, Chaoyang District, A 50 -1 volumes Stone World Building 12, Block A, China.
Хангжоу Юшу Технолоджи Ко, ЛТД. билд. 1, Фенгда Креатив Парк, №88 Доглиу роад, Ханджоу, Китай.
Поставщики:
Apple:
Поставщик: ООО ДНК ТРЭЙД, 220118, г.Минск, ул.Машиностроителей 29 ком.229; ООО «АйТИ Дистрибуция», 223016, Минская обл., Минский р-н, Новодворский с/с, 33/1-8, ком. 64, район д. Большое Стиклево ООО ПАЛОМА СЕРВИС, 220020, г. Минск, пр-т. Победителей, 100-2.
Samsung:
Поставщик: ООО «Патио плюс», г.Минск, ул. Нарочанская, 11; ООО «Нереида», 220073, Беларусь, Минск, ул.Ольшевского, 10А, пом. 7 (3 этаж)
Xiaomi:
Поставщик: ООО «Новотрэнд», 220040, Республика Беларусь г. Минск, ул.Максима Богдановича, д.155, помещение 301А
POCO:
Поставщик: ЧУП «МОБИЛЬНЫЙ ГОРОД», 220026, РБ, г.Минск, ул.Жилуновича, 11-311
HUAWEI:
Поставщик: ООО «АйТИ Дистрибуция», 223016, Минская обл., Минский р-н, Новодворский с/с, 33/1-8, ком. 64, район д. Большое Стиклево
HONOR:
Поставщик: ООО «Триовист», 220020, г. Минск, ПОБЕДИТЕЛЕЙ пр., дом № 100, офис 203; ООО «ТрайдексБелПлюс» 223016, Минский р-н Новодворский с/с 33/1-8 к. 64 , р-н д. Большое Стиклево; ООО «Электросервис и Ко» г. Минск, ул.Чернышевского, 10А, к.412АЗ; ЧУП «Мобильный город», г. Минск, ул. Жилуновича, 11, пом. 311; ООО «Нереида» 220073,г.Минск, Ольшевского 10 пом.7; ООО «БизнесАкила-Плюс», г. Минск, ул. В. Хоружей, 25, к.3; ООО «Аймаркет Трейд» г.Минск, ул.Сурганова, 27-33; ООО «Корпоративный стандарт» Минская обл., Минский р-н, район д.Боровляны, ул.40 лет Победы, д.27/1, ком.37
One Plus
Поставщик: ООО «АйТИ Дистрибуция», 223016, Минская обл., Минский р-н, Новодворский с/с, 33/1-8, ком. 64, район д. Большое Стиклево ООО «Триовист» ул. Тростенецкая 17, Минск 220033
Google Pixel:
Поставщик: ОАО «Сантелеком», 220114, Минск, Стариновская, 2, пом. 174 Юр. адрес: Минская обл., г. Борисов, ул. Гоголя, 23-3/1